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Nuestras soluciones tienen como objetivo aumentar la eficiencia para mejorar la calidad y mantener la rentabilidad en un entorno en constante cambio.
Las tecnologías digitales crean formas completamente nuevas de promover puntos de contacto fluidos con los consumidores. Brindan información que brinda un servicio personalizado e integran el vehículo con varios aspectos de la vida de una persona.
La Encuesta de Consumidores/Ejecutivos Automotrices 2030, realizada por el IBM Institute for Business Value (IBV), encontró que el cincuenta por ciento de los ejecutivos automotrices encuestados dicen que para tener éxito o incluso sobrevivir, necesitan reinventar sus organizaciones con tecnologías digitales, y el 42% tiene un alto sentido de urgencia. Incluso algo tan sagrado como la marca del vehículo puede perder importancia en el mundo de la movilidad como servicio, a menos que la experiencia digital gane la lealtad del consumidor. Echa un vistazo a algunas soluciones:
Aplicación de programación de servicios
Su concesionario puede ofrecer un canal completo de servicios automotrices a los clientes, como un “car concierge”, para ofrecer practicidad y comodidad al conductor al momento de realizar reparaciones y revisiones. La aplicación se puede adaptar a las necesidades específicas de su empresa y reúne características que permiten al propietario del automóvil encontrar el concesionario más cercano para programar diversos servicios automotrices, con pago en línea. A través de la plataforma se realiza todo el monitoreo, seguimiento y atención al cliente.
BI especializado
Es evidente que el sector de la automoción está experimentando una profunda transformación y los sistemas eficientes de Business Intelligence serán los pilares de apoyo para que este movimiento se consolide. A través de soluciones de Business Intelligence, será posible reducir los cuellos de botella de información en las empresas automotrices. De esta forma, los gerentes de las áreas estratégicas pasaron a recolectar, organizar, analizar, compartir y monitorear la información con mayor facilidad, generando insights valiosos para el negocio. Esto se debe a que dichas herramientas permiten acciones más eficientes, costos/beneficios más ventajosos y resultados significativos que impactan en la toma de decisiones y visión de mercado.
Además de un factor de comportamiento y generacional, este cambio también está impulsado por fuerzas que incluyen trastornos sociales, económicos y demográficos que son posibles gracias a las innovaciones tecnológicas.
En este torbellino de cambios, es importante que los operadores automotrices no se olviden de cuidar la experiencia que ofrecen a sus clientes; porque permanecer atento a esta demanda es un gran paso para convertirse en un proveedor de soluciones de movilidad en el futuro.
La convergencia de las industrias automotriz y de movilidad promete (¡y ya está brindando!) grandes cambios.
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