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Nossas soluções têm como objetivo aumentar a eficiência para melhorar a qualidade e manter-se rentável em um ambiente em constante mudança
As tecnologias digitais criam maneiras inteiramente novas de promover pontos de contato perfeitos com os consumidores. Eles fornecem percepções que fornecem serviços personalizados e integram o veículo com vários aspectos da vida de uma pessoa.
Na pesquisa Automotive 2030 Consumer/Executive Survey, conduzida pelo IBM Institute for Business Value (IBV), apontou que cinquenta por cento dos executivos automotivos entrevistados dizem que para ter sucesso ou mesmo sobreviver, eles precisam reinventar suas organizações com tecnologias digitais, e 42% têm um alto senso de urgência. Mesmo algo tão sagrado como a marca do veículo pode perder importância no mundo da mobilidade como serviço – a menos que a experiência digital conquiste a lealdade do consumidor. Confira algumas soluções:
App de agendamento de serviços
Sua concessionária pode oferecer um canal completo de serviços automotivos aos clientes, como um “concierge do automóvel”, para oferecer praticidade e comodidade ao motorista na hora de fazer reparos e revisões. O aplicativo pode ser adaptado às necessidades específicas da sua empresa e reunir funcionalidades que permitem que o dono do carro encontre a concessionária mais próxima para agendamento de diversos serviços automotivos, com pagamento online. Por meio da plataforma, existe todo o monitoramento, acompanhamento e atendimento ao cliente.
BI especializado
É evidente que o setor automotivo está em profunda transformação e sistemas eficientes de Business Intelligence serão os pilares de sustentação para que esse movimento se consolide. Por meio de soluções de Business Intelligence será possível reduzir gargalos de informações das empresas automotivas. Dessa forma, gestores de áreas estratégicas passaram a coletar, organizar, analisar, compartilhar e monitorar informações de forma mais fácil, gerando insights valiosos para os negócios. Isso porque tais ferramentas permitem ações mais eficientes, custos/benefícios mais vantajosos e resultados significativos que impactam na tomada de decisões e de visão de mercado.
Além de um fator comportamental e geracional, essa mudança também é impulsionada por forças que incluem rupturas sociais, econômicas e demográficas possibilitadas pelas inovações tecnológicas.
Nesse turbilhão de mudanças, é importante que os operadores automotivos não esqueçam de cuidar da experiência que oferecem aos seus clientes; pois permanecer atento a essa demanda é um grande passo para tornar-se provedor de soluções de mobilidade no futuro.
A convergência das indústrias automotiva e de mobilidade promete (e já está cumprindo!) grandes mudanças.
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